|
Post by account_disabled on Jan 4, 2024 10:04:38 GMT
当您的客户在线接触您的品牌时,他们会获得什么样的体验?您的公司更关心销售还是客户如何到达企业进行购买? 了解您的客户以帮助改进您的产品或服务,首先要创建专为业务成功而设计的客户旅程图。 如今,仅仅创建一个漂亮的网站并等待您的受众找到它是不够的。采取积极主动的方法向潜在客户展示您的产品和服务至关重要。 让我们回顾一些面向数字的策略、想法和示例,为您提供在 2020 年建立实用的客户旅程地图所需的工具。 指数 什么是客户旅程地图? 客户旅程分为哪些阶段? 客户旅程地图 - 电子商务 发现最好的数字营销工具 B2B 客户旅程地图 如何通过 12 个步骤创建客户旅程地图 客户旅程地图模板 创建您公司的客户旅程地图 什么是客户旅程地图? 简而言之,客户旅程地图是客户在购买过程中与您的品牌接触的所有方式的直观表示。换句话说,它说明了您的客户与您的公司在线和离线的接触点。 我们正专注于数字化之旅。 将您的品牌视为一个人可能会有所帮助。当其他人了解这个品牌时,他们会得到什么样的印象?像人一样,品牌也有历史,而历史定义了公司。不仅如此,客户旅程地图还邀请您的受众成为该品牌故事的一部分。 此外,经过深思熟虑的旅行既能解决挑战,又能解决机遇。您公司的客户旅程地图应该有一个完整的画面。 客户旅程分为哪些阶段? 客户旅程地图列出了客户旅程的各个阶 C级联系人列表 段,尽管没有两个客户以相同的方式做出购买决定。 然而,我们仍然要经历四个主要阶段: 意识 考虑 决定 宣传 意识是指客户意识到他们有需求或者可能有问题需要解决。他们开始进行一些调查。当他们找到您的公司时,这是他们建立第一印象的机会。 您的公司会给人留下怎样的第一印象?此阶段用于发展品牌故事的一些内容创意包括博客文章、社交帖子、教育内容和研究等。 买家知道他们需要什么,他们就会开始考虑他们的选择,尽管他们还没有准备好做出承诺。他们正在比较价格、公司并试图决定哪家公司是最佳选择。在此阶段,您可以通过比较和评论、视频、专家指南和案例研究来联系他们。 接下来,是时候做出决定了。此时,您的内容将特定于您的品牌,包括产品演示、客户评价和产品线评论。为他们提供有用的信息以帮助他们做出决定。 在最后阶段,忠诚度,您的公司兑现了您的承诺,您的客户对他们的购买感到满意。现在您可以通过用户指南和新闻通讯来帮助他们。此外,这是实施客户认可促销的好时机。 正如您所看到的,这是为了培养客户,而不是硬推销。培养客户可以让他们知道他们是您品牌成功的重要组成部分,并鼓励宣传。最终,忠实的客户通过口碑和社交媒体提供免费的营销。 客户旅程地图 - 电子商务 让我们看一下在开发电子商务客户旅程地图时需要考虑的一些统计数据。
|
|